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Stakeholder Management

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ESG
이해관계자 경영

이해관계자 경영

SK케미칼은 원료유입, 사용, 폐기 등 주요 제품 생산 전 공정에 걸쳐 환경영향과 인체 유해성을 평가하고 있으며,폐기물 저감 및 재활용에 노력을 기울이고 있습니다.

GC, LS의 고객만족과 품질관리에 관한 내용
Green Chemicals Biz. Life Science Biz.
고객
만족

고객에게 제품의 신뢰성 및 안정성을 확신시키고 고객 관리 및 불만 관리의 효율성을 제고하기 위해 고객관리시스템 운영하고 있습니다.

  • CRM(Customer Relationship Management) 시스템 개발
  • 2018년 7월부터 GC Biz. 전체 사업으로 확대 운영 및 보완

SK케미칼은 CRM 시스템의 이름을 S-Square로 명명하였으며, 고객 만족을 위한 노력을 통해 얻어진 역량으로 사업 모델 및 용도 개발에 활용하고자 합니다.

고객상담실을 중심으로 ‘고객의 소리 해결 프로세스’를 운영하고 있습니다.

  • 소비자가 제기하는 의약품 사용의 어려움, 품질 이상 불만 접수 및 불만처리규정에 따른 해결 프로세스
  • 합리적인 처리와 해결을 통해 고객의 꾸준한 신뢰 획득 목표
품질
관리

공장 전체의 품질인증(QA) 및 임가공 통합관리를 통한 품질관리 역량을 제고 시키고 그와 관련된 절차 및 시스템의 일괄적인 구축을 위해 QA팀을 신설하였습니다.(2018년 10월)

  • 울산공장 품질관리 프로세스의 체계적 재정비 및 운영(1994년 ISO9001/ 2015년 품질경영시스템의 인증 유지 및 관리)
  • 국제표준에 적합한 수준의 품질경영시스템 확립 (신설 컴파운드 공장에 대한 IATF 16949, 2016 자동차 품질경영시스템 적합성 증서 취득)

식약처의 2014년 7월 PIC/S에 가입에 따라 2015년부터 의약품 제조 및 품질관리 기준 (GMP, Good Manufacturing Practice)을 준수하고 있습니다.

  • 위험분석 기준 제품 수명 주기를 고려한 품질경영시스템을 구축(GMP 요구수준 충족 기반 마련)
GC의 고객만족과 품질관리에 관한 내용
Green Chemicals Biz.
고객
만족

고객에게 제품의 신뢰성 및 안정성을 확신시키고 고객 관리 및 불만 관리의 효율성을 제고하기 위해 고객관리시스템을 운영하고 있습니다.

  • CRM(Customer Relationship Management) 시스템개발
  • 2018년 7월부터 GC Biz. 전체 사업으로 확대 운영 및 보완
품질
관리

공장 전체의 품질인증(QA) 및 임가공 통합관리를 통한 품질관리 역량을 제고 시키고 그와 관련된 절차 및 시스템의 일괄적인 구축을 위해 QA팀을 신설하였습니다.(2018년 10월)

  • 울산공장 품질관리 프로세스의 체계적 재정비 및 운영(1994년 ISO9001/ 2015년 품질경영시스템의 인증 유지 및 관리)
  • 국제표준에 적합한 수준의 품질경영시스템 확립 (신설 컴파운드 공장에 대한 IATF 16949, 2016 자동차품질경영시스템 적합성 증서 취득)
LS의 고객만족과 품질관리에 관한 내용
Life Science Biz.
고객
만족

고객상담실을 중심으로 ‘고객의 소리 해결 프로세스’를 운영하고 있습니다.

  • 소비자가 제기하는 의약품 사용의 어려움, 품질 이상 불만 접수 및 불만처리규정에 따른 해결 프로세스
  • 합리적인 처리와 해결을 통해 고객의 꾸준한 신뢰 획득 목표
품질
관리

식약처의 2014년 7월 PIC/S에 가입에 따라 2015년부터 의약품 제조 및 품질관리 기준 (GMP, Good Manufacturing Practice)을 준수하고 있습니다.

  • 위험분석 기준 제품 수명 주기를 고려한 품질경영시스템을 구축(GMP 요구수준 충족 기반 마련)